Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 06 Agosto 2026

La presente Politica integra i nostri Termini e Condizioni di Vendita e si applica agli acquisti effettuati sul sito nativlab.it dai consumatori. Il venditore è Eco Lab S.r.l. SB, Via Galvani 6/L, 70122 Bari (BA), P.IVA IT08605990723 — email info@nativlab.it, tel. 039 2186535.

1. Diritto di recesso (ripensamento) — 14 giorni

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal corriere) ricevi fisicamente i prodotti. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il recesso, comunicacelo prima della scadenza del termine con una dichiarazione esplicita:

• via email a info@nativlab.it, indicando numero d'ordine e prodotti che intendi restituire; oppure
• tramite la nostra pagina Contatti.

Ti risponderemo con la conferma e le istruzioni per la restituzione (incluso l'indirizzo a cui spedire).

2. Condizioni per la restituzione

I prodotti vanno restituiti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso. Per essere accettati devono essere:

• integri, non utilizzati e non danneggiati;
• completi di ogni parte ed eventuale accessorio;
• nella confezione originale, con sigilli e etichette intatti.

Ci riserviamo di ridurre l'importo del rimborso in caso di diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Spese di reso

I costi diretti di restituzione dei prodotti in caso di recesso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile: fino all'avvenuta consegna a noi, la responsabilità dei prodotti resta a tuo carico.

Fanno eccezione i casi di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato in fase di trasporto (vedi punto 6): in queste ipotesi il reso è gratuito e le spese di restituzione sono a nostro carico.

4. Esclusioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l'altro:

• alla fornitura di prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna (ad esempio cosmetici e prodotti per l'igiene);
• alla fornitura di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• alla fornitura di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

5. Rimborsi

Una volta ricevuti e verificati i prodotti resi, ti rimborseremo entro 14 giorni gli importi pagati, comprensivi delle spese di consegna standard sostenute per l'ordine (sono escluse le eventuali spese supplementari derivanti da una modalità di consegna diversa da quella standard da noi offerta).

Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo; non ti saranno addebitati costi per il rimborso. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non hai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

6. Prodotti difettosi, non conformi, errati o danneggiati

Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. Se ricevi un prodotto difettoso, non conforme, diverso da quello ordinato o danneggiato durante il trasporto, contattaci entro un tempo ragionevole a info@nativlab.it, allegando numero d'ordine e, ove possibile, alcune foto del problema.

In questi casi provvederemo, a seconda del caso e secondo quanto previsto dalla legge, alla sostituzione, riparazione o al rimborso del prodotto, senza alcun costo di restituzione a tuo carico. Ti invitiamo a verificare l'integrità del collo al momento della consegna e a segnalare tempestivamente eventuali danni evidenti.

7. Come effettuare un reso — in breve

1. Scrivici a info@nativlab.it o tramite la pagina Contatti, indicando numero d'ordine e prodotti.
2. Attendi la nostra conferma con le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.
3. Imballa con cura i prodotti nella confezione originale e spediscili (con corriere tracciabile) entro 14 giorni.
4. Ricevuti e verificati i prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni.

8. Contatti

Eco Lab S.r.l. SB — Via Galvani 6/L, 70125 Bari (BA), Italia — P.IVA IT08605990723 — Email: info@nativlab.it — Tel: 039 2186535.