Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Diritto di recesso: 14 giorni

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza dare motivazioni e senza penali. Se l'ordine arriva in più consegne, i 14 giorni partono dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Come fare

Inviaci prima della scadenza una comunicazione chiara a info@nativlab.it indicando numero d'ordine, nome e cognome e prodotti da restituire. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.
Ti rispondiamo con le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso.

Prodotti esclusi dal recesso

Come previsto dall'art. 59, lettera e), del Codice del consumo, il recesso è escluso solo per i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti, ad esempio i prodotti per l'igiene e la cura dell'animale con sigillo o tappo di garanzia rotto. Tutti gli altri prodotti possono essere restituiti.

Puoi verificare il prodotto come faresti in negozio. Se lo usi oltre questo, risponderai dell'eventuale diminuzione di valore (art. 57, comma 2).

Rimborso

Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard pagate per l'ordine entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso. Se hai scelto una consegna più costosa di quella standard, rimborsiamo solo il costo della standard.
Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova che li hai spediti, se precedente.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te.
Se il recesso riguarda solo alcuni prodotti di un ordine che ha avuto la spedizione gratuita, rimborsiamo il prezzo dei prodotti resi.

Spese di restituzione

Il costo della spedizione di ritorno è a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando non riceviamo il pacco, la responsabilità della spedizione di ritorno è tua.

Prodotti difettosi, danneggiati o sbagliati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, scrivici a info@nativlab.it con numero d'ordine e qualche foto del prodotto e dell'imballo. Per aiutarci a gestire la pratica con il corriere ti chiediamo di farlo il prima possibile, idealmente entro 7 giorni. In questi casi sostituiamo il prodotto o ti rimborsiamo, senza alcun costo, comprese le spese di restituzione. Restano comunque validi tutti i diritti della garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del consumo).

Modulo di recesso

(compila e restituisci solo se vuoi recedere dal contratto)

Destinatario: Eco Lab S.r.l. SB, Via Galvani 6/L, 70122 Bari (BA) – info@nativlab.it

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

…………………………………………………………

Ordinato il / ricevuto il: ……………………… · Numero d'ordine: ………………

Nome del/dei consumatore/i: ………………………………

Indirizzo del/dei consumatore/i: ………………………………

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ………………

Data: ………………