Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
1. Chi siamo
Il sito nativlab.it e il marchio Nativ sono gestiti da:
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Sede legale: Via Galvani 6/L, 70122 Bari (BA)
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Sede operativa e laboratorio R&S: Via Napoli 350, 80053 Castellammare di Stabia (NA)
Ufficio e Ricerca & Sviluppo: Via Giuseppe Sangiorgi 15, 70124 Bari (BA)
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Queste condizioni regolano la vendita online dei prodotti Nativ ai consumatori, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo) e del D.Lgs. 70/2003. Effettuando un ordine dichiari di averle lette e accettate. Le forniture ad aziende, rivenditori e professionisti sono regolate da condizioni commerciali dedicate: per informazioni visita la pagina Nativ B2B.
2. Prodotti
Nativ offre detergenti per la casa, prodotti per il bucato e prodotti per la cura del cane e dell'ambiente in cui vive. Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto (formato, ingredienti, modalità d'uso, avvertenze) sono indicate nella sua scheda, dove trovi anche la scheda di sicurezza quando prevista. Le immagini sono rappresentative: possono esserci lievi differenze di colore o di grafica della confezione che non modificano le caratteristiche del prodotto.
3. Prezzi
I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine, nel carrello e al checkout. Il prezzo applicato è quello visibile al momento dell'ordine. Quando indichiamo una riduzione di prezzo, il prezzo precedente è il più basso applicato nei 30 giorni prima della riduzione (art. 17-bis Codice del consumo).
4. Come si conclude il contratto
Il contratto si conclude quando ricevi l'email di conferma dell'ordine. Riceverai poi una seconda email quando il pacco viene affidato al corriere. Se un prodotto non fosse più disponibile dopo l'ordine ti avviseremo subito e ti rimborseremo l'importo entro 14 giorni.
5. Pagamento
Puoi pagare con carta di credito o di debito, PayPal e gli altri metodi mostrati al checkout. Il pagamento in contrassegno non è disponibile. I pagamenti sono gestiti da fornitori certificati sul checkout sicuro di Shopify: noi non vediamo i dati completi della tua carta.
6. Spedizione e consegna
Spediamo in tutta Italia, isole comprese, con corriere GLS. Prepariamo e spediamo l'ordine entro 1–2 giorni lavorativi dal pagamento; il corriere consegna di norma in 36–48 ore dalla spedizione. La spedizione costa 6,90 € ed è gratuita per ordini da 49 €. Dettagli nell'Informativa sulle spedizioni.
7. Diritto di recesso
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere senza dare motivazioni e senza penali, come descritto nella Politica di reso, dove trovi anche il modulo di recesso.
8. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. Se un prodotto è difettoso o non conforme hai diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione o, se non possibili, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Ti chiediamo di segnalarci il difetto scrivendo a info@nativlab.it entro 2 mesi da quando lo hai scoperto.
9. Uso dei prodotti
I prodotti vanno usati come indicato in etichetta e nella scheda prodotto, rispettando le avvertenze e tenendoli fuori dalla portata dei bambini. I prodotti per animali non sono medicinali veterinari: in presenza di problemi di salute dell'animale rivolgiti al tuo veterinario.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, loghi e grafiche del sito appartengono a Eco Lab S.r.l. SB o sono usati su licenza e non possono essere riprodotti senza autorizzazione scritta.
11. Assistenza e reclami
Per qualsiasi richiesta o reclamo scrivi a info@nativlab.it, chiama lo 039 2186535 o scrivici su WhatsApp: ti rispondiamo il prima possibile.
12. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Puoi inoltre ricorrere, su base volontaria, a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi del Ministero delle imprese e del made in Italy, ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del consumo.